Especialista en Tecnología de Usuario
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Ciudad de Phoenix - TI - Especialista en Tecnología del Usuario - 151984 (100% presencial)
Fecha de cierre: 4/12/2025 @ 14:00
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El Departamento de Servicios de Agua tiene una vacante para Especialista en Tecnología del Usuario (UTS). Este puesto tiene las siguientes funciones esenciales:
- Incorporación de usuarios y configuración de acceso
- Crea y configura nuevas cuentas de usuario en Active Directory (AD), correo electrónico y otros sistemas empresariales.
- Configura perfiles de usuario, permisos y grupos de seguridad según políticas de acceso basadas en roles.
- Proporcionar hardware y software para nuevos empleados, incluyendo ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles.
- Realizar la orientación inicial sobre políticas, herramientas y acceso a sistemas de TI
2. Active Directory y Gestión de Grupos de Usuarios
- Mantener y actualizar grupos y unidades organizativas en AD.
- Asignar y ajustar las membresías de grupos para acceder a aplicaciones, compartición de archivos y recursos de red.
- Aplicar normas de seguridad y asegurar el cumplimiento de las políticas de TI de la organización.
3. Gestión de Tickets y Triaje Inicial
- Supervisa y responde a los tickets de soporte entrantes a través del sistema de servicio de IT.
- Realizar la solución de problemas de primera línea para ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y herramientas de Office 365.
- Escalar problemas complejos o no resueltos a equipos de soporte de mayor nivel con documentación detallada.
- Haz un seguimiento del avance de los tickets para garantizar una resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
4. Soporte técnico y resolución de problemas
- Diagnostica y resuelve problemas comunes relacionados con el inicio de sesión del usuario, la conectividad y errores de software.
- Ayuda con la configuración de impresoras, redes básicas y configuración de dispositivos móviles.
- Soporte para aplicaciones de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.).
5. Documentación e informes de tickets
- Documenta los pasos de solución de problemas, las soluciones y las interacciones de los usuarios en el sistema de tickets.
- Desarrollar y mantener documentos de proceso
- Mantener registros precisos de los problemas recurrentes para apoyar el análisis de tendencias y las mejoras en los procesos.
- Proporciona feedback a la dirección de TI sobre el volumen de tickets, los patrones y las áreas que requieren recursos adicionales.
6. Colaboración y mejora continua
- Trabaja estrechamente con los administradores de sistemas y el personal de soporte de alto nivel en los problemas escalados.
- Sugiera mejoras en los procesos de incorporación, gestión de accesos y gestión de tickets.
- Mantente actualizado con las actualizaciones de sistemas operativos, herramientas de productividad y mejores prácticas de seguridad informática.
7. Soporte para escritorios y portátiles
- Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software en ordenadores de sobremesa y portátiles.
- Realiza mantenimiento rutinario, actualizaciones y parches.
- Configurar, imaginar, instalar, actualizar y/o cargar el sistema operativo y las aplicaciones.
8. Conectividad de red
- Solucionar problemas de conexión a redes cableadas e inalámbricas para usuarios finales.
- Configura y soluciona problemas en impresoras, escáneres, cámaras web y otros periféricos.
- Gestiona estaciones de acoplamiento, monitores, teclados y otros accesorios de usuario.
- Sustituye y repara los componentes del hardware cuando sea necesario.
9. Soporte al Usuario y Atención al Cliente
- Proporcionar una comunicación clara, cortés y profesional con los usuarios
- Mantener registros precisos y puntuales de las solicitudes de apoyo y resoluciones
Compensación: 40,00 dólares la hora
Acerca de SR International INC.
SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
Quiénes somos
Somos proveedores líderes de soluciones basadas en TI
Hoy en día, el mundo de la información empresarial representa la realización de nuestros esfuerzos colectivos para mejorar el futuro. Sostenido solo por los límites de nuestra imaginación, el mundo de los negocios se está acelerando a un ritmo cada vez mayor. Imagine una mejor manera de hacer negocios, de implementar el software perfecto, de refinar la práctica o la integración empresarial. Todo lo que se necesita son estándares de referencia en servicio, soporte y conocimientos técnicos, que han sido nuestro pan de cada día.
Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
Establecida en 2002, SR International Inc es uno de los proveedores de servicios y soluciones de tecnología de la información de más rápido crecimiento y reputación en los EE. UU. Desde nuestros inicios, hemos sido un socio de TI de confianza para nuestros clientes. Nos enorgullecemos de nuestros recursos de TI altamente calificados y de nuestro modelo de compromiso único. Hemos estado cumpliendo constantemente nuestras promesas como equipo de alto rendimiento. Nuestra experiencia en Cloud Computing, Movilidad, Tecnologías Web, ERP y CRM es insuperable. Nuestro producto insignia líder en la industria, iMathSmart, está redefiniendo la experiencia de aprendizaje de matemáticas para los estudiantes escolares.
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