Analista de Help Desk
Tiempo completo • PA- Shivani
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Descripción del puesto:
El Analista de Help Desk realiza las habilidades que se enumeran a continuación:
- Proporciona asistencia técnica, soporte y asesoramiento a los usuarios finales para hardware, software y sistemas a través del teléfono.
- Investiga y resuelve problemas de software y hardware informático de los usuarios.
- Responde a preguntas, aplicando conocimientos de software, hardware, sistemas y procedimientos informáticos.
- Conversaciones con compañeros técnicos y no técnicos para investigar problemas y encontrar soluciones.
- Pide al usuario con problema que utilice el teléfono y participe en procedimientos diagnósticos, utilizando software de diagnóstico o escuchando y siguiendo instrucciones.
- Crea y escala tickets de solución a personal de Service Desk de nivel 2 y/o proveedores externos según sea necesario para garantizar la resolución.
- Sigue estándares de calidad y demuestra sólidas habilidades de atención al cliente.
- Capaz de trabajar en equipo.
- Completar las tareas asignadas.
- Excelentes habilidades de comunicación; tanto escritas como habladas.
- Restablece o restaura mainframe, LAN y los IDs de usuario y contraseñas a través de RACF o Active Directory
- Diagnosticar y coordinar la reparación de los productos enviando y haciendo seguimiento del trabajo de los proveedores de servicios adecuados.
- Investigar y actualizar, según sea necesario, publicaciones de referencia y ayudas diagnósticas para buscar la información necesaria para resolver problemas de los usuarios finales.
En este caso concreto, el equipo de selección envía directamente un correo electrónico al candidato para concertar entrevistas. Por favor, proporciona la dirección de correo electrónico de tu candidato (y, si lo deseas, su número de teléfono) en Resumen de Cualificaciones (visible en la pestaña Detalles). Esto nunca debería aparecer en el currículum.
El ciclo de formación dura 3-4 semanas, así que la fecha de inicio suele caer entre 2 y 3 semanas desde la fecha de aceptación.
Este equipo teletrabaja todos los viernes.
Este puesto está 100% en el propio sitio y en The Riverfront Office Center (ROC) (el edificio principal del DMV a lo largo del río Susquehanna, justo al sur de la I-83), específicamente ubicado en-
1101 South Front St., Harrisburg, PA 17104
Desde que el equipo se mudó a esa ubicación, ya no es necesario llevar un cheque de 20 dólares, ya que PennDOT no cobra por las acreditaciones allí.
Este es un puesto de Nivel 1 que requiere trabajar todo el día con teléfonos. Este puesto es 100% sobre teléfonos, restablecimiento de contraseñas y soporte de aplicaciones. No se realizará trabajo de Nivel 2. Este es un trabajo de tipo operativo y la fiabilidad, y la comunicación, son componentes clave para que el departamento tenga éxito.
PennDOT busca a alguien con experiencia en atención al cliente, habilidades sociales, que prefiera un entorno de equipo y que tenga experiencia básica en IT. Puede enseñar a IT, pero el candidato tendrá o no habilidades de atención al cliente y de personas.
Habilidades requeridas:
- Experiencia con software de seguimiento de llamadas y tickets
- Atención a los detalles y capacidad para ser ingenioso (usando la documentación proporcionada)
- Capacidad para apoyar a usuarios con conocimientos limitados de ordenadores, software, hardware y sistemas
- Habilidades de comunicación y trato por teléfono por encima de la media.
- Excelentes habilidades organizativas
- Administración de Active Directory de Usuarios y Grupo de Seguridad Básica
- Sólido conocimiento de sistemas operativos basados en Microsoft, con énfasis en Windows 7 y Office 365
- Experiencia usando y solucionando problemas de Office 365 en un entorno de red (permisos, compartición de calendarios, delegación)
- Serás una persona automotivada que obtiene satisfacción al ofrecer un excelente servicio al cliente
- Se requieren 1+ años de experiencia previa en IT Service Desk y/o Call Center.
El trabajo de sábado de 8:00 a 12:00 está programado para una vez al trimestre y la dirección avisará con al menos dos semanas de antelación.
Analista de Help Desk - 1+ año de experiencia en el campo. Título de asociado de 2 años o estudios técnicos equivalentes.
Compensación: 21,00 $ la hora
Acerca de SR International INC.
SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Somos proveedores líderes de soluciones basadas en TI
Hoy en día, el mundo de la información empresarial representa la realización de nuestros esfuerzos colectivos para mejorar el futuro. Sostenido solo por los límites de nuestra imaginación, el mundo de los negocios se está acelerando a un ritmo cada vez mayor. Imagine una mejor manera de hacer negocios, de implementar el software perfecto, de refinar la práctica o la integración empresarial. Todo lo que se necesita son estándares de referencia en servicio, soporte y conocimientos técnicos, que han sido nuestro pan de cada día.
Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
Establecida en 2002, SR International Inc es uno de los proveedores de servicios y soluciones de tecnología de la información de más rápido crecimiento y reputación en los EE. UU. Desde nuestros inicios, hemos sido un socio de TI de confianza para nuestros clientes. Nos enorgullecemos de nuestros recursos de TI altamente calificados y de nuestro modelo de compromiso único. Hemos estado cumpliendo constantemente nuestras promesas como equipo de alto rendimiento. Nuestra experiencia en Cloud Computing, Movilidad, Tecnologías Web, ERP y CRM es insuperable. Nuestro producto insignia líder en la industria, iMathSmart, está redefiniendo la experiencia de aprendizaje de matemáticas para los estudiantes escolares.
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