Agente de Centro de Llamadas - 100% remoto
Tiempo completo • Shivani -AZ
Descripción del puesto:
Responsable de atender a los clientes de forma profesional y cortés, gestionando todas las llamadas entrantes relacionadas con el cumplimiento fiscal particular y empresarial, morosidad y
Solicitudes de información general. Para tener éxito en este puesto, los candidatos deben tener un sesgo por hacer lo correcto y servir a los demás con una actitud positiva.
La fecha de inicio provisional dependerá de las entrevistas realizadas, la incorporación completada y la agencia estatal que emita una orden de libertad condicional.
HireRight debe utilizarse para verificaciones de antecedentes y exámenes de drogas
Candidatos solo locales - Los currículums deben especificar la ubicación actual del candidato, no se considerarán todos aquellos que no indiquen la ubicación actual. - RECORDATORIO - Los candidatos deben ser locales en el momento de la presentación y estar disponibles para entrevistas presenciales dentro de la semana siguiente al cierre de la publicación. Los candidatos también deben poder empezar dentro de las dos semanas siguientes a la oferta.
Se requiere carta de presentación y R2R con la entrega.
El calendario se discutirá durante la entrevista, y esto depende de las necesidades actuales del cliente o del centro de llamadas. Por favor, informa a los recursos de que este calendario puede ser diferente al que aparece en la publicación.
100% remoto - Los candidatos DEBEN estar ubicados a menos de 1 hora de Phoenix o Tucson.
Los candidatos DEBEN tener 1 año de experiencia reciente en centros de llamadas.
Las entrevistas serán a distancia. El primer día de trabajo será presencial para la orientación, pero después de esto será remoto. Se estima que dura 6 meses, pero puede extenderse más allá de esa fecha.
Los currículums se enviarán diariamente al responsable de contratación.
Este puesto incluye lo siguiente:
- Contestar llamadas entrantes en un entorno acelerado
- Resolver problemas de nivel 1
- Revisión de cuentas de contribuyentes
- Verificación, recopilación y actualización simultánea de la información clave
- Educar a los contribuyentes sobre recursos en línea y políticas fiscales actuales
- Presentación de solicitudes de acuerdos de pago
- Documentación de acciones realizadas en múltiples sistemas
- Participar en todas las actividades de participación del equipo
- Cumplir con las expectativas de rendimiento
Habilidades requeridas:
- Fuerte capacidad para hacer varias cosas a la vez
- Uso básico de Microsoft Word, Excel y Google Workspace
- Se requieren habilidades matemáticas básicas: suma, resta, multiplicación y división.
- Comunícate bien tanto por escrito como verbalmente
- Grandes habilidades interpersonales
- Retener el conocimiento fácilmente
- Creativo en la resolución de problemas
- Orientado a objetivos
- Organizado
Habilidades preferidas:
Habla española
Se requiere experiencia:
- Los dos puestos anteriores deberían ser al menos un año consecutivo en un centro de llamadas de ritmo acelerado.
- Centros nacionales de llamadas en sectores como finanzas/banca, seguros, telecomunicaciones (no soporte técnico)
Experiencia preferida:
Experiencia participando en actividades de mejora de procesos, habilidades matemáticas básicas, experiencia laboral en banca.
Formación requerida:
Diploma de secundaria o equivalente
Educación preferida:
Título de Asociado o superior
Habilidades requeridas
- Los dos trabajos anteriores deberían durar al menos un año consecutivo en un call center de ritmo acelerado. Esta experiencia debe ser reciente.
- Experiencia en centros de llamadas nacionales en sectores como finanzas/banca, seguros y telecomunicaciones. (NO BUSCO SOPORTE TÉCNICO)
Habilidades preferidas
- Habla española
Información adicional:
Este puesto ofrece la posibilidad de un empleo permanente futuro para agentes que sean capaces de desempeñar con éxito las funciones del puesto, demostrar fiabilidad y alineación cultural.
Los candidatos seleccionados deben cumplir con las comprobaciones previas al empleo requeridas, incluyendo la verificación de antecedentes penales estatales y federales, la toma de huellas dactilares y la verificación de registros fiscales de Arizona durante los 5 años anteriores.
- Los candidatos deben residir en el área metropolitana de Greater Phoenix y poder asistir presencialmente a la orientación del primer día.
- Debe ser capaz de trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio dentro de nuestro horario de funcionamiento, de 7:45 a 17:15, de lunes a viernes.
- La formación dura intensamente 3 semanas, de 8:30 a 17:00.
- La asistencia es fundamental, ya que el aprendizaje y la aplicación de conocimientos son continuos para este puesto.
- Puesto totalmente remoto
- Acceso a internet por cable con ancho de banda suficiente para gestionar las aplicaciones necesarias para las tareas del trabajo.
- Si usas un router 5G, por favor llévalo el primer día para que el departamento de TI pueda prepararlo para funcionar con el equipo asignado.
- Un historial laboral corto probablemente no llegará a la entrevista.
- El historial del centro de llamadas no debería ser operación/despacho de centralita, transferir llamadas.
- Los candidatos deben tener la capacidad de transportar equipos de la oficina a casa (micro sobremesa, 2 monitores, teclado, ratón, auriculares), no transporte público.
Compensación: 20,00 dólares la hora
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SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
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