Desarrollador de IA – Soluciones para Centros de Contacto Dynamics
Tiempo completo • Ivy dutta-PA
**Actualmente en remoto pero se puede cambiar a híbrido. Solo se considerarán candidatos a 1,5 horas o menos de Middletown, PA**
Commonwealth of PA - PTC - Desarrollador de IA – Soluciones de Centros de Contacto Dynamics - 790794
Descripción de funciones
• Diseñar e implementar soluciones de IA para centros de contacto administrativos utilizando la solución Dynamics Contact Center, incluyendo asistentes virtuales para voz y chat, enrutamiento inteligente y atención al cliente centrada en el sentimiento humano.
• Desarrollar y mantener modelos de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para analizar consultas de clientes a través de canales de voz, chat, correo electrónico y redes sociales.
• Colaborar con los equipos de atención al cliente, TI y análisis de datos para identificar oportunidades de automatización y mejorar la implicación del cliente.
• Integrar capacidades de IA con sistemas existentes como Microsoft Dynamics Customer Relationship Management (CRM), sitio web y aplicación móvil.
• Monitorizar y optimizar el rendimiento de los modelos de IA para garantizar alta precisión, capacidad de respuesta y satisfacción del cliente.
• Aprovechar el aprendizaje automático para predecir las necesidades del cliente, personalizar las interacciones y reducir el volumen de llamadas.
• Mantenernos al día con las tecnologías emergentes de IA y las tendencias del comercio minorista para mejorar continuamente las capacidades de nuestro centro de contacto.
• Documentar completamente todo el trabajo creado asociado a este puesto, incluyendo diseños técnicos y funcionales y diagramas, planes de prueba, guiones de prueba, informes de análisis de impacto, lecciones aprendidas, mejores prácticas para que otros sigan, además de cualquier otra documentación requerida por la Comisión. Esta documentación seguirá el formato y/o las plantillas según las instrucciones de la Comisión.
• Desarrollar y mantener una relación de trabajo productiva con el personal tecnológico, propietarios de empresas, patrocinadores de proyectos, proveedores y clientes clave.
• Liderar y participar en actividades del equipo de proyecto para esfuerzos de trabajo de sistemas relacionados con sistemas empresariales.
• Trabajar de forma independiente para cumplir las tareas y deberes asignados.
• Cumplir y seguir todos los estándares, políticas y procedimientos de la Comisión.
• Utilizar diversos programas y/o herramientas tecnológicas para desempeñar funciones laborales.
• Realizar tareas y otras funciones relacionadas con este puesto y función y asignadas por la Comisión.
Cualificaciones requeridas
• Grado o máster en Informática, Inteligencia Artificial, Ciencia de Datos o campo relacionado.
• 5+ años de experiencia en desarrollo de aprendizaje automático (ML) con IA, preferiblemente en entornos minoristas o de atención al cliente.
• Sólidas habilidades de programación en Python y experiencia con frameworks de aprendizaje automático (por ejemplo, TensorFlow, PyTorch).
• Dominio de herramientas y bibliotecas de PLN (por ejemplo, spaCy, Hugging Face, NLTK).
• Experiencia práctica en la creación de soluciones de Microsoft Dynamics Contact Center, bots de voz y chatbots utilizando Copilot Studio y otros servicios de IA de Azure.
• Experiencia con plataformas en la nube (Azure) y despliegue de modelos de IA en producción.
Cualificaciones Preferidas
• Experiencia con IA de voz y tecnologías de reconocimiento de voz.
• Conocimiento de la analítica del recorrido del cliente y motores de personalización.
• Comprensión de las estrategias omnicanal de comercio minorista y el comportamiento del cliente.
• Experiencia con plataformas de procesamiento y streaming de datos en tiempo real (por ejemplo, Kafka, Spark).
• Familiaridad con otras plataformas y herramientas de centros de contacto (por ejemplo, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Amazon Connect).
• Otras habilidades beneficiosas incluyen:
o Soluciones empresariales empresariales, específicamente proyectos SAP.
o Prácticas y metodologías ITIL / ITSM.
Habilidades requeridas/deseadas:
- Desarrollo de Aprendizaje Automático (ML) por IA, preferiblemente en entornos minoristas o de atención al cliente.
- Fuertes habilidades de programación en Python y experiencia con frameworks de aprendizaje automático (por ejemplo, TensorFlow, PyTorch).
- Competencia en herramientas y bibliotecas de PLN (por ejemplo, spaCy, Hugging Face, NLTK).
- Experiencia práctica en soluciones de Microsoft Dynamics Contact Center, creando bots de voz y chatbots usando Copilot Studio y otros servicios de IA de Azure.
- Experiencia con plataformas en la nube (Azure) y despliegue de modelos de IA en producción.
- Grado o máster en Informática, Inteligencia Artificial, Ciencia de Datos o campos relacionados.
- Experiencia con IA de voz y tecnologías de reconocimiento de voz.
- Conocimiento de análisis de recorrido del cliente y motores de personalización.
- Comprensión de las estrategias de comercio omnicanal y el comportamiento del cliente.
- Experiencia con plataformas de procesamiento y streaming de datos en tiempo real (por ejemplo, Kafka, Spark).
- Familiaridad con otras plataformas y herramientas de centros de contacto (por ejemplo, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Amazon Connect).
Compensación: 90,00 $ - 95,00 $ la hora
Acerca de SR International INC.
SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
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