Desarrollador de IA – Soluciones para Centros de Contacto Dynamics
Tiempo completo • Farooq-PA
Título del puesto: PTC – Desarrollador de IA – Soluciones para centros de contacto de Dynamics
Código de trabajo: PA-PTC-790794
Cliente: Comisión de Peaje de Pensilvania (PTC)
Ubicación: Pensilvania (actualmente en remoto; puede pasar a híbrido)
Autorización de trabajo: USC / GC (según los requisitos del cliente)
Duración: Contrato a largo plazo
Tarifa: Competitivo (por determinar)
Cliente: Comisión de Peaje de Pensilvania (PTC)
Ubicación: Pensilvania (actualmente en remoto; puede pasar a híbrido)
Autorización de trabajo: USC / GC (según los requisitos del cliente)
Duración: Contrato a largo plazo
Tarifa: Competitivo (por determinar)
⚠️ Solo candidatos locales – Debe vivir a menos de 1,5 horas de Middletown, PA
Resumen del puesto
La Comisión de Autopistas de Pensilvania busca un desarrollador de IA experimentado para diseñar e implementar soluciones inteligentes de centros de contacto impulsadas por IA utilizando los servicios de Microsoft Dynamics Contact Center y Azure AI. Este puesto se centrará en asistentes virtuales, PLN, enrutamiento inteligente y soporte al cliente consciente del sentimiento en plataformas omnicanal.
El puesto actualmente es remoto, pero puede requerir trabajo híbrido presencial en Middletown, PA.
Responsabilidades clave
- Diseñar e implementar soluciones de IA para centros de contacto utilizando Centro de Contacto Microsoft Dynamics
- Crea y mejora bots de voz y chatbots usando Copilot Studio y los servicios de IA de Azure
- Desarrollar y mantener modelos de PLN en voz alta, chat, correo electrónico y redes sociales
- Integrar soluciones de IA con Dynamics CRM, aplicaciones web y móviles
- Optimiza el rendimiento de los modelos de IA/ML para mayor precisión, escalabilidad y satisfacción del cliente
- Aplicar el aprendizaje automático para predecir las necesidades del cliente y personalizar las interacciones
- Colaborar con los equipos de TI, negocio, datos y atención al cliente
- Liderar y participar en actividades de proyectos de sistemas empresariales
- Crear y mantener una documentación técnica y funcional completa
- Sigue los estándares, políticas y procedimientos de seguridad de la Comisión
Cualificaciones requeridas
- Grado o máster en Informática, IA, Ciencia de Datos o campo relacionado
-
5+ años de experiencia en Desarrollo de IA / Aprendizaje Automático
- Fuertes habilidades de programación en Python
- Experiencia práctica con TensorFlow y/o PyTorch
- Competencia con herramientas de PLN (spaCy, Hugging Face, NLTK)
- Experiencia práctica con Microsoft Dynamics Contact Center, incluyendo Desarrollo de voz y chatbots usando Copilot Studio
- Experiencia desplegando soluciones de IA en Microsoft Azure
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia con IA de voz y Tecnologías de reconocimiento de voz
- Conocimiento de los motores de analítica y personalización del recorrido del cliente
- Comprensión de Estrategias omnicanal de compromiso con el cliente
- Experiencia con procesamiento de datos en tiempo real (Kafka, Spark)
- Familiaridad con Zendesk, Salesforce Service Cloud, Amazon Connect
- Experiencia con Sistemas empresariales SAP
- Conocimiento de las prácticas de ITIL / ITSM
Compromiso y requisitos in situ
- Debe estar ubicado dentro de 1,5 horas de Middletown, PA
- Presencia requerida en el lugar 1 semana al mes
- Se requieren entrevistas presenciales, incorporación y orientación en Middletown, PA
- Puede ser necesario un soporte ocasional en el lugar tras la puesta en marcha
- El candidato debe poder presentarse en el lugar dentro de 3 horas en caso de emergencia
- Se requieren verificaciones de antecedentes (estatales y nacionales)
Habilidades Primarias
IA / Aprendizaje Automático, Python, TensorFlow, PyTorch, NLP, Centro de Contacto de Microsoft Dynamics, Copilot Studio, Azure AI Services, Bots de voz, chatbots
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Quiénes somos
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Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
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