Analista de Help Desk (Híbrido)
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Título del puesto: Analista de Help Desk (Híbrido)
Cliente: Estado de Pensilvania – Departamento de Estado (DOS)
ID de puesto del cliente: PA 790064
Ubicación: Harrisburg, PA
Ubicación de trabajo: 302 North Office Building, Harrisburg, PA
Duración: Hasta el 30/06/2026
Cliente: Estado de Pensilvania – Departamento de Estado (DOS)
ID de puesto del cliente: PA 790064
Ubicación: Harrisburg, PA
Ubicación de trabajo: 302 North Office Building, Harrisburg, PA
Duración: Hasta el 30/06/2026
Descripción del puesto
El Estado de Pensilvania – Departamento de Estado está buscando un analista de mesa de ayuda para apoyar un entorno de centro de llamadas. Este puesto implica gestionar llamadas entrantes y correos electrónicos para ayudar a los usuarios con problemas de inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas, soporte de aplicaciones y escalada de tickets a Nivel 2 cuando sea necesario.
Nota: Este puesto no implica cableado, configuración de hardware ni resolución de problemas de acceso remoto.
Horario de trabajo
- Opciones de turno: 8:00 AM – 4:30 PM o 8:30 AM – 5:00 PM
- En el lugar durante el entrenamiento; Horario híbrido una vez completamente entrenado
Responsabilidades clave
- Recibir y responder llamadas y correos electrónicos de soporte
- Solucionar problemas relacionados con la aplicación
- Identificar problemas de hardware frente a aplicaciones e incidentes de registro
- Crear y gestionar incidentes ServiceNow para todas las solicitudes
- Escalar los problemas según procedimientos definidos
- Guía a los usuarios en la resolución paso a paso del problema
- Investigar cuestiones utilizando bases de datos técnicas y recursos internos
- Proporcionar actualizaciones de estado oportunas y soluciones precisas
- Sigue los estándares de calidad y documenta el tiempo dedicado a las tareas
- Ayuda con la instalación de software, actualizaciones y reparaciones básicas de ordenadores
- Apoyar al personal técnico senior con informes y recopilación de datos
- Realizar tareas físicas limitadas (entrega de informes, limpieza de cables, traslado de equipos)
Habilidades y experiencia requeridas
- Soporte para Mesa de Ayuda / Centro de Llamadas – 3+ años
- Creación y escalada de incidentes en ServiceNow – 3+ años
- Respuesta al soporte por teléfono y correo electrónico – 3+ años
- Instalación y actualizaciones de software – 3+ años
- Reparaciones y solución de problemas de ordenadores – 3+ años
- Informes en marcha y apoyo administrativo – 1+ año
- Manejo básico de equipos y limpieza de cables – 1+ año
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo
Información adicional
- Los contratistas rotarán entre trabajo presencial y remoto
- La formación se realizará en el lugar
- Un buen servicio al cliente y habilidades de comunicación son esenciales
Compensación: 20,00 dólares la hora
Acerca de SR International INC.
SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
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