Agente de Centro de Llamadas
Tiempo completo • RupaKunde Team
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Descripción de funciones:
¡Por favor, tenlo en cuenta al enviar nuevos candidatos! Las entrevistas serán a distancia. El primer día de trabajo será presencial para la orientación, pero después de esto será remoto. Se estima que dura 6 meses, pero puede extenderse más allá de esa fecha. El calendario se discutirá durante la entrevista, y esto depende de las necesidades actuales del cliente o del centro de llamadas. Por favor, informa a los recursos de que este calendario puede ser diferente al que aparece en la publicación.
Descripción del puesto:
Responsable de atender a los clientes de forma profesional y cortés, gestionando todas las llamadas entrantes relacionadas con el cumplimiento fiscal individual y empresarial, la morosidad y las solicitudes de información general. Para tener éxito en este puesto, los candidatos deben tener un sesgo por hacer lo correcto y servir a los demás con una actitud positiva.
Este puesto incluye lo siguiente:
- Contestar llamadas entrantes en un entorno acelerado
- Resolver problemas de nivel 1
- Revisión de cuentas de contribuyentes
- Verificación, recopilación y actualización simultánea de la información clave
- Educar a los contribuyentes sobre recursos en línea y políticas fiscales actuales
- Presentación de solicitudes de acuerdos de pago
- Documentación de acciones realizadas en múltiples sistemas
- Participar en todas las actividades de participación del equipo
- Cumplir con las expectativas de rendimiento
Habilidades requeridas:
- Fuerte capacidad para hacer varias cosas a la vez
- Uso básico de Microsoft Word, Excel y Google Workspace
- Se requieren habilidades matemáticas básicas: suma, resta, multiplicación y división.
- Comunícate bien tanto por escrito como verbalmente
- Grandes habilidades interpersonales
- Retener el conocimiento fácilmente
- Creativo en la resolución de problemas
- Orientado a objetivos
- Organizado
Habilidades preferidas:
Hispanohablante
Se requiere experiencia:
- Los dos puestos anteriores deberían ser al menos un año consecutivo en un centro de llamadas de ritmo acelerado.
- Centros nacionales de llamadas en sectores como finanzas/banca, seguros, telecomunicaciones (no soporte técnico)
Experiencia preferida:
Experiencia participando en actividades de mejora de procesos, habilidades matemáticas básicas, experiencia laboral en banca.
Formación requerida:
Diploma de secundaria o equivalente
Educación preferida:
Título de Asociado o superior
Información adicional:
Este puesto ofrece la posibilidad de un empleo permanente futuro para agentes que sean capaces de desempeñar con éxito las funciones del puesto, demostrar fiabilidad y alineación cultural. Los candidatos seleccionados deben cumplir con las comprobaciones previas al empleo requeridas, incluyendo la verificación de antecedentes penales estatales y federales, la toma de huellas dactilares y la verificación de registros fiscales de Arizona durante los 5 años anteriores.
- Los candidatos deben residir en el área metropolitana de Greater Phoenix y poder asistir presencialmente a la orientación del primer día.
- Debe ser capaz de trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio dentro de nuestro horario de funcionamiento de 7:45 a 17:15, de lunes a viernes.
- La formación dura intensamente 3 semanas, de 8:30 a 17:00.
- La asistencia es fundamental, ya que el aprendizaje y la aplicación de conocimientos son continuos para este puesto.
- Puesto totalmente remoto
- Acceso a internet por cable con suficiente ancho de banda para gestionar las aplicaciones necesarias para
- Las tareas del trabajo.
- Si usas un router 5G, por favor lleva esto el primer día para que el departamento de IT pueda prepararlo para
- Trabaja con el equipo asignado.
- Un historial laboral corto probablemente no llegará a la entrevista.
- El historial del centro de llamadas no debería ser operación/despacho de centralita, transferir llamadas.
- Los candidatos deben tener la capacidad de transportar equipos desde la oficina hasta el domicilio (micro
- sobremesa, 2 monitores, teclado, ratón, auriculares) - no transporte público.
100% remoto - Los candidatos DEBEN estar ubicados a menos de 1 hora de Phoenix o Tucson. Se requiere R2R y carta de presentación con la entrega.
Los candidatos DEBEN tener 1 año de experiencia reciente en centros de llamadas.
Las entrevistas serán a distancia. El primer día de trabajo será presencial para la orientación, pero después de esto será remoto. Se estima que dura 6 meses, pero puede extenderse más allá de esa fecha.
Compensación: 20,00 dólares la hora
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SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
Quiénes somos
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Hoy en día, el mundo de la información empresarial representa la realización de nuestros esfuerzos colectivos para mejorar el futuro. Sostenido solo por los límites de nuestra imaginación, el mundo de los negocios se está acelerando a un ritmo cada vez mayor. Imagine una mejor manera de hacer negocios, de implementar el software perfecto, de refinar la práctica o la integración empresarial. Todo lo que se necesita son estándares de referencia en servicio, soporte y conocimientos técnicos, que han sido nuestro pan de cada día.
Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
Establecida en 2002, SR International Inc es uno de los proveedores de servicios y soluciones de tecnología de la información de más rápido crecimiento y reputación en los EE. UU. Desde nuestros inicios, hemos sido un socio de TI de confianza para nuestros clientes. Nos enorgullecemos de nuestros recursos de TI altamente calificados y de nuestro modelo de compromiso único. Hemos estado cumpliendo constantemente nuestras promesas como equipo de alto rendimiento. Nuestra experiencia en Cloud Computing, Movilidad, Tecnologías Web, ERP y CRM es insuperable. Nuestro producto insignia líder en la industria, iMathSmart, está redefiniendo la experiencia de aprendizaje de matemáticas para los estudiantes escolares.
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