Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • RupaKunde Team
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Descripción de funciones:
La Oficina del Defensor del Pueblo (OMB) es una división única dentro del Departamento de Seguridad Económica (DES) que atiende las preocupaciones y asuntos de los clientes en nombre del Director del DES. La OMB opera de manera informal, confidencial, neutral y no partidista. El Representante de Atención al Cliente II asistirá a la OMB introduciendo las preocupaciones de los clientes en Salesforce, un software basado en la nube. Las preocupaciones se reciben por mensajes de voz telefónicos, correo electrónico y un formulario web en línea. El puesto requiere excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, paciencia y la capacidad de hacer varias cosas a la vez.
El horario de oficina es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
Responsabilidades principales:
- Introduce las preocupaciones de los clientes en Salesforce, recibidas por correo electrónico, mensajes de voz y el formulario web online.
- Utiliza habilidades de pensamiento crítico para dirigir tus preocupaciones a los programas DES adecuados.
- Investiga información para abordar tanto cuestiones relacionadas con el DES como no relacionadas con el DES.
- Escucha y transcribe mensajes de buzón de voz de los clientes del DES.
- Realizar otras funciones asignadas relacionadas con el puesto.
Habilidades y cualificaciones requeridas
- Experiencia demostrada como representante de atención al cliente o en un puesto similar.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y resolución de problemas.
- Dominio de Google Suite y otras aplicaciones informáticas relevantes.
Habilidades de desescalada.
- Paciencia, actitud positiva y la capacidad de gestionar el tiempo de forma eficaz y de hacer varias cosas a la vez en la ocasión.
- Normalmente se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
Conocimiento
Lengua Inglesa; Servicio al cliente; Clerical; Administración y gestión.
Habilidad
Monitorización; Escucha activa; Parlante; Pensamiento Crítico; Comprensión lectora; Percepción social. Juicio y toma de decisiones; Gestión del Tiempo; Capacidad para resolver problemas
Razonamiento deductivo e inductivo; Claridad del Habla; Comprensión Escrita y Oral; Expresión Escrita y Oral; Sensibilidad al problema.
Habilidades requeridas
- Experiencia como RS
- Google Suite y otras aplicaciones informáticas relevantes
- Habilidades interpersonales y de resolución de problemas
- Atención al detalle y debe ser fiable
Habilidades preferidas
- Salesforce
Compensación: 18,00 $ la hora
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Quiénes somos
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Nuestra Visión.
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