Analista de la mesa de ayuda
Tiempo completo • State of PA
Descripción de funciones:
El Analista de la Mesa de Ayuda está haciendo el trabajo del centro de llamadas. Están recibiendo llamadas y ayudando a las personas en la computadora con inicios de sesión, reinicios y asistencia para pasar por las aplicaciones y escalar tickets al nivel dos cuando sea necesario. No hay cableado, conexión o desenganche de nada, no hay acceso remoto, nada de eso. El analista del centro de llamadas analiza y soluciona problemas de soporte de aplicaciones comerciales y aplica su comprensión de los productos de software y hardware informático y los servicios de aplicaciones para resolver los problemas de los usuarios.
Preguntas
Preguntas
P1 – ¿Dónde reside actualmente su candidato (por ejemplo, ciudad, estado)?
P2 - Se requerirá que el recurso esté en el sitio inicialmente para la capacitación, ¿su candidato está de acuerdo con este requisito?
P3 - ¿Comprende y cumplirá con la disposición de su subcontrato con OST de que está PROHIBIDO que el equipo del gobierno se lleve o use fuera de los Estados Unidos? Las consecuencias de que esto ocurra pueden resultar en el despido inmediato del contratista y lo harán inelegible para volver a ser contratado en el programa.
Los contratistas trabajarán 5 días en la oficina y 5 días fuera de la oficina.
De hecho, pueden hacer de 8 a.m. a 4:30 a.m. o de 8:30 a.m. a 5 p.m., cualquiera de esos dos turnos que deseen.
Sin embargo, pueden venir a la oficina mientras están en capacitación y una vez que se pongan al día, se incluirán en la mezcla de teletrabajo.
Descripción del rol:
- Recibe llamadas telefónicas y correos electrónicos de usuarios que tienen problemas para usar la aplicación empresarial o preguntan cómo usar aspectos específicos de las aplicaciones.
- Determina la naturaleza del problema, determina si el problema es causado por hardware como módem, impresora, cables o teléfono, o si es un problema de la aplicación e inicia sesión en el sistema de seguimiento.
- Escala los problemas de acuerdo con los procedimientos definidos.
- Ayuda a los usuarios a través de los pasos de resolución de problemas.
- Utiliza bases de datos técnicas para investigar problemas y habla con compañeros de trabajo para investigar problemas y encontrar soluciones.
- Hace un uso apropiado de las publicaciones de referencia y las ayudas de diagnóstico para resolver problemas técnicos.
- Ayuda en la coordinación de cambios, actualizaciones y nuevos productos, asegurando que los sistemas funcionen correctamente en el entorno actual y futuro.
- Proporciona respuestas precisas y completas a preguntas sobre el uso general y el entorno administrativo de manera oportuna.
- Comunica actualizaciones de estado precisas y útiles.
- Gestiona e informa el tiempo dedicado a todas las actividades laborales.
- Sigue los estándares de calidad.
- Capaz de trabajar en un entorno de equipo.
- Completa las tareas asignadas.
- Fuertes habilidades de comunicación; tanto escrito como hablado.
Compensación: $18.00 - $19.00 por hora
Acerca de SR International INC.
SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Hoy en día, el mundo de la información empresarial representa la realización de nuestros esfuerzos colectivos para mejorar el futuro. Sostenido solo por los límites de nuestra imaginación, el mundo de los negocios se está acelerando a un ritmo cada vez mayor. Imagine una mejor manera de hacer negocios, de implementar el software perfecto, de refinar la práctica o la integración empresarial. Todo lo que se necesita son estándares de referencia en servicio, soporte y conocimientos técnicos, que han sido nuestro pan de cada día.
Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
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