Todos los Trabajos
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Administrador de sistemas State of PA

Administrador de sistemas

Tiempo completo • State of PA
Descripción de funciones
**El recurso se extenderá hasta el próximo año fiscal**
**Puesto híbrido/remoto: los requisitos en el sitio se finalizarán con el gerente de contratación**
**Solo se considerarán los candidatos que se encuentren a una hora de Harrisburg**

 Deberes y responsabilidades:
• Gestión de documentos de agencias utilizados en soporte de aplicaciones y servicios alojados en EDC en Servicios Gestionados (MS), Servicios Gestionados Lite (MSL), Co-Ubicación (Colo), Cloud y Centro de Datos Secundario (SDC).
• Proporciona soporte al cliente para la creación, verificación y actualizaciones continuas de todos los documentos de solicitud alojados en EDC.
• Crea y mantiene listas de recursos de contactos técnicos.
• Actúa como Coordinador de Servicios / Enlace entre la OA, ETSO y todas las demás entidades de la Commonwealth.
• Lleva a cabo reuniones y crea correspondencia, prepara informes y habla pública o internamente para recopilar o dar información, resolver quejas, eliminar barreras del programa y generar apoyo para los objetivos y actividades operativas.
• Participa en sesiones detalladas de recopilación de datos y requisitos con los clientes con el fin de integrarse con los servicios de EDC.
• Los requisitos recopilados durante las reuniones incluyen detalles actuales de la infraestructura, tamaño de la infraestructura, plazos de migración/integración y niveles de servicio.
• Verifica que los requisitos técnicos se adhieran a las mejores prácticas de TI y sean coherentes con los estándares y políticas de seguridad de EDC.
• Confirma que los requisitos siguen los estándares de la EDC para el uso eficiente de los recursos.
• Autores de documentos de propuesta de solución que incluyen todo el hardware, software y servicios requeridos, cálculos de todos los costos asociados y una descripción detallada por escrito del plan de transición basado en los requisitos proporcionados a EDC.
• Transforma los requisitos del cliente en especificaciones técnicas, como el tamaño del servidor y el almacenamiento, los requisitos de licencia y los detalles del nivel de soporte.
• Crea solicitudes de servicio para la gestión de cambios técnicos futuros en Service Now. Mantiene el conocimiento actualizado de las políticas y procedimientos de la empresa, incluidos los boletines de TI, las directivas de gestión, las recomendaciones de seguridad de CISO y las prácticas de EDC para garantizar que las ofertas de servicios cumplan con las políticas establecidas.
• Crea reuniones de recopilación de requisitos con el personal requerido en función de las necesidades técnicas.
• Gestiona, rastrea y documenta el progreso y las aprobaciones de las propuestas de soluciones.
• Trabaja en estrecha colaboración con el personal del Centro de Entrega, la junta y la comisión para garantizar que las propuestas tengan todas las aprobaciones requeridas.
• Asigna el trabajo a Managed Services Manager para las implementaciones y verifica la finalización del trabajo.
• Prepara informes de estado de forma periódica que muestran las propuestas enviadas, recibidas y aprobadas y los costos.
• Genera informes y asesora sobre mejoras tecnológicas que mejorarían o mejorarían las operaciones.
• Prepara métricas que determinan los plazos promedio de solicitudes para la mejora de procesos e informes de capacidad para el CTO.
• Participa en proyectos de mejora continua de procesos para automatizar y agilizar el proceso de solicitud de servicios.
• Actúa como experto en la materia para el proceso de solicitud de servicio/propuesta de solución.
• Proporciona servicios de consultoría a las agencias que buscan información sobre los costos de ETSO para futuras preparaciones presupuestarias.
 
Calificaciones:
1. Conocimientos técnicos
• Comprensión de los entornos de aplicaciones alojadas:
• Servicios Gestionados (MS)
• Servicios Gestionados Lite (MSL)
• Co-ubicación (Colo)
• Servicios en la nube
• Centro de datos secundario (SDC)
• Conocimiento del tamaño de servidores, almacenamiento y licencias
• Familiaridad con los conceptos de infraestructura de TI
• Dominio de ServiceNow o herramientas ITSM similares
• Experiencia en la redacción de propuestas de soluciones, incluyendo configuraciones de hardware/software/servicio y modelos de costos
 
2. Documentación e informes
Habilidades sólidas en:
• Elaboración de documentación técnica y comercial
• Preparación y mantenimiento de informes de estado
• Creación de listas de recursos de contactos técnicos
• Elaboración y presentación de métricas e informes de análisis de costos
• Experiencia en la transformación de los requisitos del negocio en especificaciones técnicas
• Capacidad para realizar un seguimiento y documentar las aprobaciones de propuestas y el progreso de la implementación
 
Experiencia Laboral Requerida
• Funciones de cara al cliente que implican la recopilación de requisitos y la consulta técnica
• Enlace o coordinación de servicios entre las organizaciones de TI y los clientes
• Experiencia realizando y documentando:
• Dimensionamiento y análisis de infraestructuras
• Plazos de migración o integración
• Estimación de costes
• Evaluaciones de riesgos/cumplimiento
• Liderar o participar en proyectos de mejora de procesos
• Gestión de solicitudes de gestión de cambios en un entorno empresarial
 
Compensación: $31.00 - $41.00 por hora




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