Agente de resolución de tickets
Tiempo completo • Ivydutta
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IMPRESCINDIBLES:
- Los candidatos DEBEN vivir a menos de 1 hora de Phoenix o Tucson
SOAZ - ID de publicación # 5104 - AZDOR - Agente de resolución de tickets (100% remoto / local solamente)
Deberes del trabajo:
- Revisar, investigar y analizar los problemas de rutina a moderados para las consultas de los contribuyentes.
- Redirija las derivaciones de tickets a los departamentos apropiados, de acuerdo con las políticas, los procedimientos y las ayudas de trabajo.
- Envíe por correo electrónico los documentos apropiados a los contribuyentes con respecto a las solicitudes de consulta.
- Documente y actualice la información crítica en Ticketing, TAS y sistemas de soporte de acuerdo con el trabajo estándar al finalizar cada solicitud.
- Documente y realice un seguimiento de la producción diaria utilizando las herramientas descritas y requeridas.
- Utilice todo el software, bases de datos, sistemas y scripts como se describe en el trabajo estándar.
- Asistir y participar en capacitaciones, reuniones y reuniones según sea necesario.
Habilidades de conocimiento:
- Habilidades básicas de matemáticas e informática
- Dominio de Google Suite
- Dominio de Microsoft Word y Excel
Habilidades requeridas:
- 1 año de experiencia en centro de llamadas, experiencia en control de calidad, experiencia en emisión de tickets escalada.
- Comunicación, tanto escrita como verbal
- Comunicación interpersonal
- Retención de conocimientos
- Resolución creativa de problemas
- Multitarea, atención al detalle y organización
Capacidad para:
- Siga las instrucciones, las ayudas de trabajo, las políticas y los procedimientos
- Comprender las métricas clave
- Trabaja en un entorno de ritmo rápido
- Sé confiable y consistente
- Adáptese rápidamente al cambio
- Navega a través de diferentes sistemas
Compensación: $20.00 por hora
Acerca de SR International INC.
SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
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