Soporte de nivel 2 (PC, IOS, Hyena System Management)
Tiempo completo • State of PA
Estado de PA - DOT-
Posición: Soporte de nivel 2 (PC, IOS, Hyena System Management) - 751566 (Solo local / Híbrido- 80% presencial y 20% remoto)
Duración: Hasta el 30/06/2025
Ubicación: 1800 Daisy St, Clearfield, PA 16830
Fecha de cierre: 21/11/2024
Descripción
PennDOT requiere los servicios de un especialista en estaciones de trabajo con experiencia avanzada en instalación, soporte y resolución de problemas de PC para trabajar con los miembros existentes del equipo de TI de PennDOT para brindar soporte a los usuarios ubicados en varias oficinas, oficinas de campo de construcción.
Descripción completa
- PennDOT requiere los servicios de un especialista en estaciones de trabajo con experiencia avanzada en instalación, soporte y resolución de problemas de PC para trabajar con los miembros del equipo de TI del Centro de Entrega de PennDOT / IED existentes para apoyar a los usuariosubicados en varias oficinas, oficinas de campo de construcción, reservas del condado y otras oficinas remotas en toda su región geográfica de cinco condados dentro de la Commonwealth.
- El especialista en estaciones de trabajo será responsable de ayudar al personal de TI proporcionando soporte de nivel 2 para hardware y software y servicios de instalación y resolución de problemas en todo el Distrito 2.
- El candidato debe poseer la capacidad de instalar y configurar hardware, periféricos y software de PC tanto en una red (principalmente) como en entornos independientes.
- Se requiere la capacidad de utilizar software de diagnóstico.
- Se requiere la capacidad de leer, comprender y seguir manuales técnicos, esquemas y procesos documentados en el idioma inglés.
- Se requiere la capacidad de ensamblar y soportar un sistema de microcomputadora e impresoras multifunción, así como de instalar tramos de cable Cat5e y/o Cat6 y realizar terminaciones de cables.
- Conocimientos específicos requeridos en LAN/WAN, TCP/IP, Remedy, MS Windows, RDP y SCCM.
- También se puede requerir que el recurso documente y siga procesos técnicos.
- También se requieren comunicaciones sólidas, habilidades de servicio al cliente, liderazgo, un alto nivel de atención al detalle y la capacidad de funcionar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido.
- El especialista en estaciones de trabajo también deberá brindar soporte a todas las demás áreas de PennDOT, incluidas todas las unidades de la Oficina del Distrito, las Oficinas y Reservas del Condado, el Centro de Gestión de Tráfico, los Centros de Licencias de Conducir, los Centros de Bienvenida y los sitios remotos del Departamento de Desarrollo Comunitario y Económico (DCED) y la Asociación de Manejo de Emergencias de PA (PEMA), en caso de que surja la necesidad.
Los deberes específicos para el puesto incluyen:
1. Instala el hardware, el software y los periféricos relacionados del sistema informático de acuerdo con los procedimientos departamentales y los manuales técnicos.
A. Instala y configura el hardware y los periféricos del PC para cumplir con los requisitos del usuario.
B. Instala y resuelve problemas de routers VPN de Cisco.
C. Conecta/desconecta PC e impresoras a la red o al dispositivo local.
D. Asigna nombres de estaciones de trabajo para los equipos que se agregan a la red mediante Active Directory.
E. Instala software relacionado (Windows, aplicaciones, controladores de red) necesario para el correcto funcionamiento del sistema completo y todos los dispositivos interconectados.
F. Instala y configura el software CISCO AnyConnect VPN.
G. Actualiza o repara el equipo de PC existente reemplazando o agregando memoria, discos duros y tarjetas de E/S según sea necesario.
H. Instala y prueba imágenes.
I. Planificar, programar y realizar un seguimiento de las implementaciones de hardware.
J. Instale y resuelva problemas de cableado, terminaciones y parches de red Cat5e/6.
K. Capacitar a los usuarios finales en el uso de equipos y/o software recién implementados. 2. Proporciona soporte directo para solicitudes y problemas de estaciones de trabajo.
A. Responde a las llamadas de problemas relacionadas con la estación de trabajo tanto en el sitio como de forma remota.
B. Proporcionar soporte relacionado con PC a los usuarios finales en persona, por teléfono y por correo electrónico.
C. Procesar solicitudes de cuentas de usuario empresarial.
D. Soluciona problemas individuales de PC que resultan de las inserciones de SCCM.
E. Ejecutar informes de SCCM y supervisar el cumplimiento de las estaciones de trabajo.
F. Crea y actualiza tickets de Remedy. 3. Software de diagnóstico de garaje.
A. Garantiza que los dispositivos móviles y los adaptadores se mantengan actualizados con los últimos parches, controladores, firmware y actualizaciones de software, así como que supervise de forma rutinaria los dispositivos para asegurarse de que se conectan a la LAN y reciben actualizaciones.
B. Domina los procedimientos de solución de problemas y los requisitos de soporte para el software de diagnóstico de garaje y los adaptadores. 4. Compatibilidad con dispositivos móviles iOS.
A. Configura y emite nuevos iPhones y iPads.
B. Soluciona problemas y proporciona capacitación a los usuarios.
C. Supervisa y actualiza dispositivos en la consola MDM. 5. Asegurar un inventario completo y preciso de equipos.
A. Desempaca/empaca el equipo de cómputo.
B. Recibe, registra e inventaria el equipo e informa todas las transferencias de inventario.
C. Registra la información de inventario y actualiza el sistema de gestión de activos de Remedy.
D. Ejecuta informes desde el sistema de gestión de activos de Remedy.
E. Coordinar las entregas y recogidas de equipos con el personal de PennDOT. 6. Telecomunicaciones.
A. Soporte para equipos y servicios de telecomunicaciones, que incluyen cableado, líneas analógicas, conjuntos VoIP, equipos de conferencia de audio y video, pizarras inteligentes, conferencias web y comunicaciones unificadas (es decir, Microsoft Teams). 7. Documentar los procesos técnicos y/o actualizar la documentación existente, si es necesario. 8. Identificar y recomendar oportunidades para aumentar la eficiencia.
Habilidades y experiencia requeridas
1. Licencia de conducir vigente.
2. Capacidad y flexibilidad para viajar a áreas fuera de la región designada a otros distritos en PA para asistir a capacitaciones, reuniones o ayudar a otros distritos cuando sea necesario.
3. Experiencia en la instalación, configuración y resolución de problemas de hardware/software de PC en un entorno LAN/WAN empresarial.
4. Experiencia en la instalación y soporte de computadoras portátiles/estaciones de acoplamiento.
5. Experiencia en la instalación y soporte de dispositivos de impresión multifunción.
6. Experiencia con Remedy o sistema de tickets similar.
7. Experiencia con cableado de instalaciones (instalación de cable Cat5e/6 y terminaciones).
8. Poseer las siguientes competencias básicas: atención continua a los detalles, alto rendimiento en un entorno multitarea de ritmo rápido, disciplinado para seguir los SOP establecidos y habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como habladas, en el idioma inglés.
9. Experiencia con la instalación y el soporte del router VPN de Cisco.
10. Experiencia con Active Directory.
11. Experiencia con el software de gestión del sistema Hyena.
12. Experiencia con Microsoft System Center Configuration Manager.
13. Experiencia en la creación de documentación de procesos (fuertes habilidades de redacción).
14. Experiencia en gestión de proyectos.
15. Experiencia liderando implementaciones de equipos.
16. Experiencia en la lectura e interpretación de conjuntos de planos arquitectónicos y eléctricos utilizados para la remodelación de instalaciones y/o la construcción de nuevas instalaciones.
Compensación: $22.00 - $24.00 por hora
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SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
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